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Quand le digital sublime le voyage

___Des outils digitaux inédits
avata

En 2017, les passagers d’Air France-KLM accèdent désormais à toutes les informations et à tous les documents liés à leur voyage via Facebook Messenger. Confirmation de réservation et de check-in, carte d’embarquement, statut du vol… Toutes ces informations seront accessibles facilement et disponibles à tout moment. Les clients pourront aussi contacter les équipes de la compagnie dédiées aux médias sociaux directement depuis Facebook Messenger. Le Groupe ne cesse d’étoffer ses outils digitaux destinés à améliorer l’expérience client. KLM a ainsi coorganisé le Dutch Open Hackathon aux côtés de grandes entreprises néerlandaises. Air France a, pour sa part, développé plusieurs solutions inédites issues de son « Hackathon priorité client » sur le thème des irrégularités de vols.