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AU SOL AUSSI, LES E‑SERVICES S’ENVOLENT

___Des services digitaux originaux
avata

Air France-KLM déploie une palette de nouveaux services digitaux pour simplifier la vie de ses clients avant ou après le vol. KLM a par exemple lancé
« Emoji », un service digital original pour aider les voyageurs à se repérer dans un lieu inconnu : il leur suffit d’envoyer via Facebook Messenger une icône illustrant ce qu’ils recherchent ‑ une part de pizza pour un restaurant italien par exemple pour recevoir aussitôt l’information. De son côté, Air France propose à ses passagers de recevoir, en cas de retard de leur bagage, une alerte via l’application de la compagnie et de suivre la progression de la recherche lorsque le bagage est déclaré manquant. Dans une démarche d’open innovation, la Start Tech Factory, l’accélérateur d’Air France, accompagne par ailleurs une centaine de start‑up par an. C’est le cas de Lineberty qui propose une solution de gestion intelligente des files d’attente dans les agences Air France.